Fale conosco por e-mail
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O que incluir no e-mail
Para que possamos identificar seu caso e resolver mais rápido, inclua sempre:
1. O e-mail da sua conta — o endereço que você usa para entrar no Profeta da Copa.
2. O que aconteceu — descreva o problema com clareza: o que você tentou fazer, o que apareceu na tela e o que você esperava que acontecesse.
3. Quando aconteceu — data e horário aproximados ajudam a rastrear o problema nos registros do sistema.
4. Capturas de tela (se possível) — uma imagem da mensagem de erro ou da tela com problema acelera muito a análise.
Problemas mais comuns
Veja abaixo os temas mais frequentes e o que informar em cada caso:
Não consigo entrar na minha conta
- Informe o e-mail usado no cadastro.
- Descreva a mensagem de erro exibida (ex.: "senha incorreta", "conta não encontrada").
- Se você tentou redefinir a senha e não recebeu o e-mail, verifique a caixa de spam antes de nos contatar.
Meu palpite não foi salvo
- Informe o jogo em que tentou palpitar (times e data).
- Informe a liga em que tentou registrar o palpite.
- Lembre-se: palpites só podem ser enviados antes do início da partida. Quando o jogo começa ou entra ao vivo, o palpite fica bloqueado automaticamente.
Minha pontuação parece errada
- Informe a liga, o jogo e o palpite que você registrou.
- Informe o resultado que apareceu na plataforma e o que você esperava receber.
- Consulte as regras de pontuação antes de contatar o suporte — pode ser um detalhe do cálculo que passa despercebido.
Problema com uma liga
- Informe o nome da liga e, se possível, o código ou link de convite.
- Descreva o que aconteceu: problema para entrar, erro ao criar, membro não aparece etc.
Solicitação de exclusão de conta
Se você deseja excluir permanentemente sua conta e todos os seus dados, acesse a página de exclusão de conta para ver as instruções específicas.
O que não podemos fazer
- Alterar palpites após o início de um jogo.
- Modificar pontuações concedidas corretamente pelo sistema.
- Transferir pontos ou figurinhas entre contas.
Modelo de e-mail
Se quiser facilitar, use este modelo como base:
Assunto: [descreva o problema em poucas palavras]
Olá, equipe do Profeta da Copa.
E-mail da minha conta: [seu e-mail]
Data e horário do problema: [quando aconteceu]
O que aconteceu:
[Descreva com detalhes o que você tentou fazer e qual foi o resultado]
Anexos: [capturas de tela, se houver]
Obrigado.